El agente de inteligencia artificial gestionó más de 3.800 consultas comerciales de forma autónoma a través de WhatsApp y comenzó a operar las 24 horas, los 7 días de la semana.

La transformación digital de las áreas comerciales avanza a paso firme y la inteligencia artificial comienza a ocupar un rol central en la relación entre empresas y clientes. En este contexto, Coati Ventas, un agente de IA desarrollado para asistir consultas comerciales a través de WhatsApp, registró resultados destacados durante sus primeros 30 días de operación, gestionando de manera autónoma 3.833 conversaciones y generando presupuestos por más de $196 millones.

Tras esta etapa inicial de validación, la compañía anunció que a partir del 17 de junio la plataforma comenzará a operar en modalidad full time, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ampliando su capacidad de atención y acompañamiento a clientes en cualquier momento.

Durante el período analizado, el sistema respondió 18.322 mensajes, brindó información sobre productos, precios y disponibilidad, elaboró presupuestos personalizados y envió documentos PDF sin intervención humana. La herramienta operó fuera del horario habitual del equipo comercial: de lunes a viernes entre las 17:00 y las 7:30 horas, además de funcionar las 24 horas durante fines de semana y feriados.

Los resultados muestran una fuerte capacidad para acompañar el proceso de compra. Del total de conversaciones, 1.974 usuarios accedieron a información de precios, equivalente al 51,5% de los chats atendidos. A su vez, 655 consultas avanzaron hasta la generación de un presupuesto formal, representando el 33,2% de quienes visualizaron precios.

En términos económicos, Coati emitió 339 presupuestos con monto explícito, alcanzando un volumen acumulado de $196 millones. Entre ellos se registró una operación con un ticket de $12,8 millones, demostrando la capacidad de la plataforma para asistir tanto consultas simples como proyectos de gran envergadura.

Además del impacto comercial, la herramienta contribuye a optimizar la gestión interna. Mientras interactúa con los usuarios, crea automáticamente clientes, genera notas de venta y registra presupuestos en Huemul ERP, reduciendo tareas administrativas y permitiendo que los equipos comerciales se concentren en actividades estratégicas.

Otro indicador relevante es que el 67,2% de las conversaciones obtuvieron una resolución efectiva. A los 1.974 chats que llegaron a visualizar precios se suman 603 consultas informativas resueltas satisfactoriamente. Apenas el 4% de los casos requirió derivación a un asesor humano.

«Las empresas ya no buscan únicamente automatizar respuestas. El verdadero desafío es transformar cada interacción en una oportunidad comercial concreta. La IA permite extender la capacidad de atención de los equipos y acompañar a los clientes en el momento exacto en que toman decisiones de compra», señalaron desde Coati.

La adopción de asistentes inteligentes en canales conversacionales responde a una tendencia global. Los clientes esperan respuestas inmediatas y disponibilidad permanente, mientras que las empresas buscan escalar sus operaciones sin incrementar proporcionalmente sus costos. En ese escenario, plataformas como Coati permiten combinar atención continua, eficiencia operativa y generación de oportunidades comerciales.

Los resultados obtenidos durante este período muestran cómo la inteligencia artificial puede convertirse en una extensión natural de los equipos de ventas, mejorando la experiencia de los clientes y ampliando la capacidad comercial de las organizaciones incluso fuera de los horarios tradicionales de atención.

Con la puesta en marcha de su operación full time desde el 17 de junio, Coati buscará profundizar estos resultados y acompañar a las empresas en una nueva etapa de automatización comercial, con disponibilidad permanente, capacidad de respuesta en tiempo real y una integración cada vez más profunda con los procesos de negocio.

Acerca de Coati

Coati es una plataforma de inteligencia artificial especializada en automatización comercial y atención conversacional. Su tecnología permite asistir clientes a través de canales como WhatsApp, responder consultas, cotizar productos, generar presupuestos, registrar operaciones y conectarse con sistemas de gestión empresarial para optimizar procesos comerciales y administrativos.