Desde la app, los usuarios pueden resolver sus reclamos ante jueces independientes a través de la blockchain y obtener una resolución más rápida y transparente que Defensa al Consumidor

Lemon, la billetera crypto con más usuarios activos, de Argentina, integró Kleros, un sistema de justicia descentralizada, para agilizar la resolución de disputas digitales en materia de consumo, principalmente para desconocimientos o reclamos de hasta 100 USD. 

Con esta integración, si el usuario recibe una respuesta desfavorable por parte de Lemon, podrá iniciar un reclamo desde la app adjuntando audios, fotos y videos, para que sean evaluados por un tribunal de justicia descentralizada y obtener una resolución acorde a las políticas de interpretación de disputas digitales en un lapso de 4 a 10 días.

“Gracias a Kleros, permitimos que más de 2.5 millones de personas puedan acceder a la justicia descentralizada a través de Lemon y resolver sus reclamos en materia de consumo en menos de 10 días, evitando las fricciones de los largos procesos tradicionales.” afirma Facundo Pastorella, Legal Manager en Lemon.

Los métodos existentes de resolución de disputas no suelen coincidir con los tiempos y la confiabilidad que necesita el usuario en una economía en tiempo real como está atravesando la industria en tiempos digitales.

El proceso actual deja a una gran cantidad de personas sin poder ejercer sus derechos y las empresas se enfrentan a usuarios disconformes que prefieren dejar de usar su aplicación antes que iniciar un reclamo por las vías tradicionales.

Por ello, en conjunto con Kleros, el objetivo está puesto en que el usuario pueda obtener una alternativa más rápida, eficaz e imparcial que elimine las fricciones del sistema tradicional para resolver su reclamo en tiempo y forma.

“En la última década, el número de disputas en línea ha aumentado exponencialmente, superando la capacidad de respuesta de gobiernos y empresas. ¿El resultado? Una enorme brecha legal que resulta en la insatisfacción del usuario. Con esta integración, Lemon y Kleros presentan una solución innovadora, utilizando la tecnología blockchain para potenciar a más de 2.5 millones de argentinos y establecer un nuevo estándar en la resolución de conflictos digitales.», afirman Juan Samitier, Treasury Manager y Marcos Pernas, BD Analyst de Kleros. 

Kleros es un protocolo de resolución de disputas digitales con más de 1.500 casos resueltos en Web3. Es un método 100% opcional, descentralizado y construido en Ethereum. Los jurados son elegidos de manera aleatoria y tienen incentivos para resolver de manera coherente a través de la Teoría de los Juegos: votar en función de la mayoría.

Los jurados revisan independientemente las pruebas presentadas por ambas partes en la disputa y toman una decisión. Como se basa en la tecnología blockchain, se busca que todas las decisiones sean transparentes, inmutables y no puedan ser manipuladas por nadie. Esto hace que la plataforma sea confiable y justa para todas las partes involucradas en la disputa.

Para que el usuario pueda solicitar iniciar su reclamo en Kleros a través de la app es necesario haber obtenido una resolución desfavorable por parte del equipo de soporte de Lemon y cumplir los siguientes requisitos:

  • El monto sea menor a 100 USD, o su equivalente, ya sea en moneda local o criptomoneda.
  • Cuantitativo (es decir, un reclamo que involucra una cantidad específica de dinero).
  • La operación debe haber sido realizada después del lanzamiento del programa (12 de junio de 2024).
  • El proceso es gratuito y suele tardar entre 4 y 10 días (tradicional mínimo 30).

Acerca de Lemon

Lemon es una empresa crypto argentina que lidera el mercado de criptomonedas en Argentina con más usuarios activos en el país y la segunda en la región. Tiene operaciones en Brasil y recientemente se expandió en México, Perú, Colombia, Uruguay y Ecuador. Su objetivo es ser un puente hacia el futuro del dinero e internet, con especial foco en la interoperabilidad entre Web 2 y Web 3. Su principal producto es una billetera virtual que integra operaciones del sistema financiero tradicional con criptomonedas, y permite enviar y recibir crypto y dinero local, obtener ganancias crypto semanales a través de protocolos descentralizados. En Argentina, cuenta con su VISA Lemon Card, una tarjeta prepaga internacional que se puede usar en cualquier comercio del mundo que acepte pagos en VISA y por cada compra devuelve un % de cashback en Bitcoin. En Brasil, cuenta con PIX, un sistema de pagos instantáneos que permite combinar criptomonedas con reales para realizar transacciones y pagos locales. Lemon fue lanzada en 2019 por el emprendedor Marcelo Cavazzoli. Levantó una serie A de 16.3 millones de dólares de financiación en 2021, liderada por Kingsway Capital y respaldada por Draper Associates y CoinBase Ventures. La empresa continuó su financiación con una inversión de 27.8 millones de dólares en 2022 de DST Global, Valor Capital, GoodWater Capital, CMT Digital, Cadenza, Samsung, Propel, entre otros.